PREGUNTAS SOBRE MI PEDIDO

1.    ¿Cómo puedo hacer una compra en tucentro.com?

En tucentro.com trabajamos diariamente para hacer que tu experiencia de compra sea fácil y rápida! Por eso, para realizar una compra solo tienes que seguir estos pasos:

  •          Selecciona el o los productos que desees. Ayúdate del buscador de la web, los filtros y menús que te facilitarán encontrar justo lo que estás buscando muy rápidamente.
  •          Añade los productos al carrito, pulsando sobre el botón “Añadir al carrito”
  •          Cuando hayas añadido el último producto que quieras comprar pulsa en el botón “ir a la caja”
  •          Ya estas en nuestro checkout de un solo paso en el que tienes que rellenar 3 bloques:

-       Tus datos de pedido: Si ya has hecho una compra. Solo tienes que pulsar sobre el botón “¿Ya estás registrado?” e introducir tus datos de usuario y contraseña. Si no recuerdas tus datos de acceso, ve a la pregunta “¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?” Una vez hayas introducido tus datos de registro, tu dirección de entrega se rellenará automáticamente.

Si es la primera vez que realizas una compra, deberás indicarnos la dirección de entrega de tu pedido, una vez hayas introducido los datos, te enviaremos al e-mail facilitado tu contraseña de usuario para futuros accesos.

-       La modalidad de entrega: Debes seleccionar la forma de envío que prefieras.

-       Método de pago: Debes seleccionar la forma de pago con la que deseas realizar tu pedido.

  •          Justo debajo de la modalidad de envío y la forma de pago. Tienes el resumen de tu compra, revisa que todo es correcto antes de finalizar.
  •          Si tu resumen de pedido es correcto recuerda aceptar las Condiciones Generales de compra y de privacidad marcando la casilla
  •          Una vez hayas aceptado los términos de la compra, solo tienes que pulsar sobre el botón “comprar ahora”
  •          Serás redirigido a la pasarela de pago para que introduzcas tus datos de tarjeta o de paypal.
  •          Una vez hayas realizado pago aparecerá una pantalla de confirmación del pago, solo tienes que pulsar en continuar y tu pedido habrá finalizado con éxito.

Si tienes cualquier duda para realizar tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables. Estamos para ayudarte!

 

2.    ¿Qué ocurre si no consigo realizar un pedido?

Si tienes cualquier duda para realizar tu pedido, o no consigues finalizar una compra por cualquier problema técnico ponte en contacto con nosotros vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables.

Estamos para lo que necesites.

 

3.    ¿Cómo puedo saber si he realizado correctamente mi pedido?

Una vez hayas finalizado el pago y se haya confirmado, te enviaremos un e-mail a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en los datos de tu pedido Si no recibes el correo de confirmación de pedido en un máximo de 24 horas desde que realices la compra ponte en contacto con nosotros lo antes posible vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables. Estamos para ayudarte!

 

4.    ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Solo tienes que entrar en tu cuenta de cliente y entrar en el apartado de “mis pedidos”. En ese apartado se te informará del estado de tu pedido a tiempo real.

Si tienes dudas sobre cómo acceder a tu cuenta de cliente ve a la pregunta “¿Cómo me registro?”

Pero además siempre te mantenemos informado vía correo electrónico cuando se actualice el estado de tu pedido. Una vez hayas finalizado el pago y se haya confirmado, te enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos hayas facilitado en los datos de tu pedido. Cuando tu pedido haya sido recogido por la mensajería, te enviaremos el correo electrónico con tus datos de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en la web de la empresa de la mensajería www.correosexpress.com/siguetuenvio

5.    ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido recogido por la mensajería, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en la web de la empresa de la mensajería www.correosexpress.com/siguetuenvio.

Cuando recibas el nº de envío solo tienes que introducirlo, junto con el código postal de la entrega, en la web de Correos Express en el apartado “sigue tu envío” y sabrás a tiempo real el estado de tu pedido. Si tienes dudas acerca del estado de tu pedido, la forma más rápida de solucionarlo es poniéndote en contacto directamente con Correos Express en el 902 122 333, no obstante, tienes a nuestro servicio de Att. Al cliente a tu disposición para ayudarte en lo que necesites en clientes@tucentro.com o por telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables.

 

6.    ¿Puedo anular o modificar un pedido?

Puedes anular tu pedido poniéndote en contacto con nosotros vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables.

Si tu pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos anular tu envío a tiempo y el mensajero intente entregarte el pedido. Solo tienes que decirle en el momento de la entrega que has anulado tú pedido, y el mensajero lo devolverá al Centro Comercial al día siguiente. Te reembolsaremos el importe en un máximo de 7 días a contar desde la fecha en la que la tienda haya confirmado la recepción de tu devolución.

Por motivos técnicos, no podemos cambiar el modelo, talla o color de un artículo de tu pedido una vez hayas realizado una compra. Pero si deseas modificar tus artículos, anularemos el pedido con los artículos que ya no deseas y solo tendrás que realizar una nueva compra con los nuevos productos que quieras comprar.

 

7.    ¿Qué ocurre si no recibo el e-mail de confirmación de mi compra?

Si no recibes el correo de confirmación de compra en un máximo de 24 horas desde que realizaste tú pedido, te recomendamos que revises tu bandeja de correo no deseado o spam. En ocasiones, y debido a la configuración del correo electrónico es posible que nuestros e-mails lleguen como correo no deseado.

Si ya has revisado tu buzón de spam y no has recibido el e-mail de confirmación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y te informaremos del estado de tu pedido. Puedes contactarnos vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables.

 

8.    ¿Puedo obtener la factura de mi pedido?

Puedes descargar las facturas de tus pedidos en tu cuenta desde el historial de pedidos, en detalles de tus pedidos.

Si tienes cualquier duda a la hora de descargarte la factura de tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables.

 

PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS Y STOCK

1.    ¿Qué ocurre si el producto que quiero comprar figura como no disponible?

Si el producto figura como no disponible, significa que ese producto no está en stock, y por lo tanto no está disponible para su venta. Las tiendas del centro comercial reponen y renuevan el stock diariamente y de forma automática, por lo que nos resulta imposible avisarte cuando un producto vuelva a estar disponible. Mantente atento a nuestras novedades en tucentro.com para no perderte nada

2.    ¿Cómo puedo encontrar el producto que quiero?

Puedes utilizar el buscador que se encuentra en la parte superior de la página para buscar el producto o productos que quieras.

Justo debajo del buscador ponemos a tu disposición un menú con las categorías de productos principales con un apartado de tus tiendas para que accedas directamente a los productos y a la información de tus tiendas favoritas.

Además, puedes utilizar los filtros que figuran en el listado de la categoría de producto en la que estés navegando para ajustar la búsqueda según tus necesidades y así visualizar únicamente los productos que cumplan con las características de los filtros seleccionados.

 

3.    Si no encuentro el producto que quiero. ¿significa que no está en stock?

Si no encuentras el producto que estás buscando en la web, lo más probable es que no tengamos disponibilidad del producto que quieres.

 

4.    ¿Puede mi pedido quedarse sin stock?

En tucentro.com hacemos todo lo posible por mantener el stock 100% actualizado en todo momento y a tiempo real. En cambio, debido a que manejamos un gran volumen de productos, que también se están vendiendo físicamente, hay una pequeña probabilidad de que tu compra no tenga stock una vez la hayas finalizado.

En cuanto tengamos constancia de ello te informaremos inmediatamente, y te reembolsaremos el importe en un máximo de 24/48 horas en días laborables a contar desde la fecha en el que la tienda nos informe de la rotura de stock.

*Considerando laborables de lunes a viernes, no festivos.

 

5.    ¿Qué ocurre si ahora el precio de los productos es más barato que cuando los compré?

En tucentro.com los precios de los productos varían constantemente debido a las actualizaciones de las tiendas. No podemos reembolsarte la diferencia de precio, una vez hayas finalizado tu compra.

 

6.    ¿Qué es y para qué sirven mis Favoritos?

Es tu lista de tus productos favoritos, tu lista de deseos, tus próximas compras. Pulsando en el corazón que aparece en la ficha de un producto, guardarás en tu cuenta una selección de tus favoritos, para que siempre que vuelvas a visitarnos, tengas tu selección de productos para comprarlos en un solo click, sin tener que volver a buscarlos en la web.

Ten en cuenta que los productos no se quedan guardados o reservados por el hecho de haberlos seleccionado como favoritos, por lo que es posible que desde que guardas un producto en tu lista de favoritos hasta que lo compras el producto puede dejar de estar disponible en stock.

Date un capricho y si tienes localizados tus favoritos no esperes a que se acaben las unidades!

7.    ¿Puedo reservar un producto?

Ten en cuenta que los productos se están comprando físicamente en las tiendas online, y pueden estar comprándose simultáneamente por otra persona al mismo momento en el que se añada un producto a la web. Por este motivo no podemos reservar productos en tu cesta más de 30 minutos o al añadirlos a favoritos.

 

PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1.    ¿Cuánto plazo tengo para solicitar una devolución?

Tienes un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del último artículo de tu pedido para solicitar la devolución.

Una vez hayas solicitado tu devolución, en un máximo de 24/48 tramitáremos tu solicitud.

 

2.    ¿Puedo devolver mi producto directamente en una tienda?

 Con el fin de tener controladas todas las devoluciones de nuestros clientes y asegurarnos que el proceso de reembolso se realiza correctamente en plazo y en forma, no es posible que deposites tus devoluciones directamente en la tienda.

3.    ¿Cómo realizo una devolución?

 Entrando en tu cuenta de cliente puedes solicitar las devoluciones de tus pedidos en el apartado “Formulario de devoluciones” Solo tienes que seguir los pasos del formulario y una vez lo hayas cumplimentado pulsar en enviar.

Si nos sabes cómo entrar en tu cuenta o has olvidado la contraseña, puedes consultar el apartado de preguntas frecuentes de “mi cuenta de cliente y mis datos”

También puedes solicitar tu devolución a través del formulario web que encontrarás pulsando aquí.

Te recomendamos que sigas cualquiera de los métodos anteriores para solicitar tus devoluciones. Si no consigues solicitar tu devolución mediante alguno de los métodos anteriores, puedes solicitar la devolución de tus pedidos poniéndote en contacto con nosotros vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables.

 Por lo general, si nos llamas, tramitaremos tu devolución el momento, si nos escribes en un máximo de 24/48 tramitáremos tu solicitud de devolución.

 

4.    ¿Cómo puedo saber si se ha tramitado correctamente mi solicitud de devolución?

Cuando tu devolución haya sido procesada, recibirás un e-mail “Solicitud de devolución recibida” al correo electrónico que nos hayas facilitado en tus datos de envío. Si no recibes ese e-mail de confirmación, no estás seguro de haber solicitado tu devolución con éxito o no consigues solicitar tu devolución en la web, debes ponerte en contacto con nosotros vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables, lo resolveremos!

 

5.    ¿Cómo puedo saber si habéis recibido mi devolución?

Te enviaremos un correo electrónico confirmándote que hemos recibido físicamente tu devolución.

Una vez hayamos recibido tu devolución, la tienda nos confirmará que todo está en perfecto estado.

Normalmente recibimos las devoluciones recogidas a domicilio en un plazo máximo de 48/72 horas en días laborables desde la recogida de tu pedido.

*Considerando laborables de lunes a viernes, no festivos.

6.    ¿Cuánto tarda en llegar el reembolso a mi cuenta?

Una vez la tienda haya aceptado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando que tu reembolso está en camino. A partir de ese momento en un máximo de 7 días laborables realizaremos el reembolso del importe correspondiente por el mismo medio de pago por el que realizaste la compra.

Una vez realizamos el reembolso, ten en cuenta que dependiendo del banco, el ingreso en tu cuenta puede tardar en hacerse efectivo de 5 a 7 días laborables como máximo.

 

7.    ¿Cuánto cuesta una devolución?

Si quieres que recojamos tu devolución por la dirección que nos indiques, el coste de transporte es de 5,50€ tucentro.com. Ese importe será descontado del reembolso, no debes pagar nada al mensajero.

Ten en cuenta que, si solicitas una devolución en momentos del tiempo distinto, cobraremos 5,50€ por cada vez que solicites una devolución.

 

8.    ¿Puede ser rechaza mi devolución?

Si tu pedido no cumple con las condiciones de devolución establecidas en las condiciones generales de compra que puedes consultar aquí, tu devolución puede ser rechaza por la tienda.

En el caso de que tu devolución sea rechaza, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para aclarar lo sucedido.

Si hay cualquier discrepancia entre el cliente y la tienda, haremos todo lo posible por que tu devolución no sea rechaza; en cambio, no podemos asegurar que una devolución de un producto sea aceptada si no se cumplen con las condiciones generales de compra.

 

9.    ¿Puedo hacer un cambio de mi pedido?

Si quieres cambiar de talla o de producto debes realizar un nuevo pedido con los productos que desees y después devolver el pedido que quieras cambiar siguiendo los pasos que se indican en el apartado devoluciones de las condiciones generales de compra que puedes consultar aquí.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para realizarnos cualquier consulta vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables. Estamos para ayudarte!

PREGUNTAS SOBRE PAGO

1.    ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puedes pagar tus pedidos con tarjeta visa, MasterCard o con Paypal. No están aceptadas las formas de pago contrareembolso ni transferencias bancarias.

 

2.    ¿Cuándo se cobra mi pedido?

Tu pedido será cobrado a la cuenta relacionada con los datos bancarios que nos hayas facilitado en el mismo momento en el que finalizas la compra.

 

3.    ¿Cómo uso mi código de promoción o cupón de descuento?

Si tienes algún código de promoción solo tienes que introducirlo en el último paso de tu compra, en la casilla “Código promocional”. Una vez hayas aplicado el descuento, este se verá reflejado en el resumen de tu compra.

Si finalizas la compra sin que se haya aplicado el cupón en el resumen de tu compra, el cupón no será aplicado y se cobrará el importe original de tu pedido.

 

4.    Tengo un cupón y no lo he aplicado en el momento de finalizar la compra. ¿Puedo aplicar el descuento, una vez ya se haya realizado mi pedido?

No, no es posible aplicar descuentos a pedidos que ya han sido realizados. Si deseas aplicar tu bono de descuento deberás hacerlo en un pedido nuevo.

 

PREGUNTAS SOBRE ENVIOS

1.    ¿Qué métodos de envío puedo escoger al realizar mi compra?

Ponemos a tu disposición el servicio de entrega a domicilio con Correos Express para que recibas tus pedidos donde quieras.

 

2.    ¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Una vez realizas una compra, la tienda aceptará tu pedido normalmente en un máximo de 24 horas en días laborables desde que realizaste la compra.

Una vez la tienda haya aceptado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico a tu e-mail.

Si tu pedido se confirmó antes de las 12:00 horas, tu pedido llegará a tu dirección de entrega normalmente en las siguientes 48/72 horas en días laborables.

Si tu pedido se confirmó después de las 12:00 horas, el pedido se entregará en las 24 horas en días laborables siguientes al plazo de entrega anteriormente mencionado.

Lo normal es que todos los pedidos sean entregados en 24/72 horas en días laborables.

 *Considerando laborables de lunes a viernes, no festivos.

3.    ¿Qué ocurre si mi pedido no llega a tiempo?

Hacemos todo lo posible por informarte a tiempo real del estado de tu pedido. Si hay alguna incidencia con tu compra, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolverlo.

Si tu pedido no ha llegado a tiempo y ya ha sido enviado la forma más rápida para informarte del estado de tu pedido, es contactando directamente con la empresa de transporte Correos Express en 902 122 333.

No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros para realizarnos cualquier consulta vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables.

 

4.     ¿Qué ocurre si no recibo todos los artículos de mi pedido?

No te preocupes, es posible que los productos que hayas comprado lleguen en momentos del tiempo distintos porque procedan de tiendas situadas en distintas ubicaciones. Recibirás varias entregas con los distintos artículos que componen tu pedido y te iremos informando en todo momento vía e-mail del seguimiento de las distintas entregas.

Si pasado el plazo estipulado para la entrega de los productos de tu pedido, no recibes todos los artículos que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables.

 

5.    ¿Qué sucede si estoy ausente en el momento de la entrega?

Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, el mensajero intentará llamarte para concretar una nueva entrega.

Si no consigue localizarte en el teléfono que nos hayas facilitado, te dejará una nota de paso en la puerta con las instrucciones para concretar una nueva entrega.

Tu pedido será estacionado en un almacén de Correos Express y nuestro personal de atención al cliente intentará ponerse en contacto contigo a las 24 horas laborables siguientes para concretar una nueva entrega.

Este intento de nueva entrega se puede realizar hasta un máximo de 3 veces, de forma gratuita. Si no conseguimos localizarte para concretar una nueva entrega, o si tras los 3 primeros intentos de entrega gratuitos no es posible entregar tu pedido, este será estacionado un máximo de 5 días naturales.

Si no obtenemos respuesta en este plazo, tu pedido será devuelto a la tienda de origen y te reembolsaremos el importe total.

Si deseas realizar un intento de entrega adicional a los 3 primeros intentos de entregas gratuitos, el nuevo intento de entrega tiene un coste de 3,99€ que se cobrará en el momento de la nueva entrega en la modalidad de pago contra reembolso (pago en efectivo al mensajero)

En cualquiera de los casos anteriores, si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, la forma más rápida de solucionarlo es contactando directamente con la empresa de mensajería Correos Express en 902 122 333

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de en clientes@tucentro.com o llamando al 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables y agilizaremos la entrega de tu pedido lo antes posible.

 

6.    ¿Puede recibir mi pedido otra persona?

Sí. Si otra persona recibe al mensajero en la dirección de entrega, tu pedido será entregado a esa persona.

Siempre dispondremos de la firma y el nombre de la persona que reciba tu pedido.

Si recibes un e-mail de entrega, y no has recibido tu mercancía debes ponerte en contacto con nosotros a través de en clientes@tucentro.com o llamando al 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables y agilizaremos la entrega de tu pedido lo antes posible.

 

PREGUNTAS SOBRE MI CUENTA DE CLIENTE Y MIS DATOS

1.    ¿Cómo me registro?

En tucentro.com registrase es muy sencillo. Cuando realices tu primera compra, te darás de alta como usuario automáticamente y te enviaremos al correo electrónico tu contraseña de acceso.

Cuando quieras entrar en tu cuenta de cliente, solo tendrás que introducir el e-mail que utilizaste para tu primera compra y la contraseña que te enviamos al correo.

Si quieres registrarte si necesidad de hacer una compra, solo tienes que pulsar sobre “Iniciar Sesión” en el ícono de usuario que encontrarás en la parte superior derecha de la página web. Una vez allí, solo tienes que rellenar los datos en el apartado “CREAR UNA CUENTA” y te enviaremos al correo electrónico facilitado tus datos de acceso.

 

2.    ¿Cómo me suscribo a la Newsletter?

En el pie de página de la web. Encontrarás un apartado donde podrás introducir tu e-mail para recibir todas nuestras novedades, promociones y ofertas especiales. No te lo pierdas!!

Una vez te hayas suscrito a nuestra newsletter recibirás un correo electrónico de bienvenida. Si no recibes ese e-mail de confirmación te recomendamos que revises tu bandeja de correo no deseado o spam.

Si ya has revisado tu buzón de spam y no has recibido el e-mail de bienvenida, ponte en contacto con nosotros. Puedes contactarnos vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables.

 

3.    ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

No hay problema! Si has olvidado tu contraseña puedes buscarla en tu correo electrónico, ya que cuando un cliente se registra, siempre enviamos un e-mail de confirmación con tus datos de registro. Si no localizas ese correo para recuperar tu contraseña tienes que pulsar sobre el ícono de usuario que encontrarás en la parte superior derecha de la página web.

Una vez allí, en el apartado “¿YA ESTAS REGISTRADO?” debes pulsar en ¿Olvidó su contraseña?” e introducir el e-mail donde quieres que te enviemos tu nueva contraseña, y recibirás la nueva contraseña al e-mail facilitado.

Ten en cuenta que la antigua contraseña deja de estar operativa. Si deseas cambiar tu contraseña, una vez hayas recibido la nueva, solo tienes que acceder a tu cuenta con la nueva contraseña facilitada y entrar en el apartado de mis datos personales e introducir tu nueva contraseña, en el campo en el que se indique.

Una vez guardes el cambio, ya podrás acceder a tu cuenta, con la contraseña que hayas escogido.

4.    ¿Qué ocurre si no recibo mi nueva contraseña?

Si no recibes ese e-mail con tu nueva contraseña te recomendamos que revises tu bandeja de correo no deseado o spam.

Si ya has revisado tu buzón de spam y no has recibido el e-mail de recuperación de contraseña, ponte en contacto con nosotros. Puedes contactarnos vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables.

 

5.    ¿Qué ocurre si no consigo acceder a mi cuenta?

Si no consigues entrar en tu cuenta es posible que este introduciendo mal alguno de los datos de registro, o quizás estés utilizando una cuenta de correo electrónico distinta a la dirección que utilizaste cuando realizaste tu primera compra. Comprueba que has escrito correctamente tu e-mail y que es el e-mail correcto. Si no consigues acceder a tu cuenta, sigue los pasos de la pregunta ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña? Te enviaremos una nueva contraseña a tu correo electrónico.

Si aun así, con la nueva contraseña, no consigues acceder a tu cuenta de cliente ponte en contacto con nosotros vía e-mail clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables.

 

6.    ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta o mis direcciones?

Puedes cambiar en todo momento los datos de tu cuenta de cliente accediendo a tu cuenta en el apartado “MIS DATOS PERSONALES”

También puedes cambiar tus direcciones de envío en el apartado “MIS DIRECCIONES” no tienes por qué cambiarla, también puedes simplemente añadir una dirección nueva, por ejemplo, la de tu trabajo. De este modo tendrás varias direcciones guardadas en tus datos cliente, para que cuando vayas a realizar tu próxima compra solo tengas que seleccionar la dirección de envío que prefieras sin tener que volver a introducir todos tus datos nuevamente, ¡muy cómodo!

Si no consigues acceder a tu cuenta o has olvidado tu contraseña, consulta las preguntas 3, 4 y 5 de este apartado. También puedes ponerte en contacto con nosotros siempre que lo necesites vía clientes@tucentro.com o vía telefónica en 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables, lo resolveremos!

 

7.    ¿Cómo puedo darme de baja?

Todos nuestros e-mails de comunicación de newletter o promociones, tienen a pie de página un link para que puedas darte de baja, directamente desde el mismo e-mail. Sigue los pasos que se te indican al pulsar en este link, y daremos de baja de nuestra base de datos toda la información que nos hayas facilitado.

Si no consigues encontrar el link para darte de baja, puedes escribirnos un correo electrónico indicándonos que deseas darte de baja de nuestras comunicaciones.

No podemos tramitar la baja de tus datos por teléfono, por lo que, aunque nos llames solicitándonos la baja de tus datos, siempre te pediremos que los solicites por e-mail, es la única forma de asegurarnos que la persona asociada a esos datos es quien nos está solicitando la baja de los mismos.

 

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¿Tienes alguna otra duda que no hayamos resolvió en nuestro apartado de preguntas frecuentes?

Escribamos siempre que lo necesites a clientes@tucentro.com o llámanos 911860991 de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes laborables y agilizaremos la entrega de tu pedido lo antes posible.

 ¡Estamos encantados de atenderte!

 


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