ENVIOS

Actualmente en tucentro.com enviamos únicamente a domicilio:

  • Podemos enviar tus pedidos a la dirección que nos indiques, tu casa, tu trabajo, la casa de un amigo o familiar…donde te resulte más cómodo!

Por ahora, únicamente realizamos envíos a territorio español, enviamos a todo el territorio español, incluyendo islas Baleares.

En cambio, por la política aduanera no enviamos a las Islas Canarias, ni a Ceuta y Melilla.

Los envíos son gratuitos en territorio español peninsular si tu compra supera los 50€.

Si tu compra es inferior a 50€, los gastos de envío son de 3,99€ que se cobrarán en el momento en el que realices tu compra.

Los envíos a Islas Baleares, tienen un coste de 10€. Esto se debe a que los envíos a esta Comunidad tienen que viajar por transporte marítimo por lo que los envíos son más costosos.

 

PLAZOS DE ENTREGA

Todas nuestras entregas se realizan en días laborables*, a las 48/72 horas en días laborables desde que la tienda confirme tu pedido.

*Considerando laborables de lunes a viernes no festivos.

Normalmente, todos los pedidos realizados antes de las 17:00 horas pueden ser entregados a domicilio en 24/48 horas en días laborables desde que la tienda acepta tu pedido.

Si realizas tu pedido después de las 17:00, al plazo anterior de entrega hay que sumarle 24 horas.

Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido haya sido aceptado por la tienda, otro cuando haya sido enviado con el seguimiento de tu pedido y un último correo electrónico notificando la entrega de tu pedido.

No se admiten entregas en apartados de correos.

Así mismo, no podemos hacernos responsables por demoras en la entrega, debidas a causa de fuerza mayor o acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable.

*Si has realizado tu compra a través de una campaña especial, mediante cupones o compra directa, las condiciones del envío estarán sujetas a las que marque la campaña en la que ha participado.

 

DEVOLUCIONES

Se establece un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del mismo, vía e-mail, vía telefónica o vía web.

Te recomendamos que revises tu pedido cuanto antes una vez haya sido entregado y compruebes que todo está correcto. Aceptamos devoluciones los 14 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido.

Si el producto está usado se revisará para confirmar que se le ha dado un uso correcto al producto, debe conservar sus etiquetas originales, de lo contraría la devolución puede ser rechazada.

En un máximo de 48 desde que solicites tu devolución, te confirmaremos la misma por correo electrónico, y al día siguiente laborables, enviaremos a un mensajero para recoja tu pedido en la dirección que nos indiques. Recibimos tu devolución en 48 horas laborables desde que se recoja tu pedido. Tus devoluciones sin desplazamientos!!

Normalmente la tienda confirmará la recepción del producto devuelto en 24/48 horas en días laborables* desde que deposites tu pedido en el Centro Comercial.

En ambos casos, te notificaremos por correo electrónico cuando la tienda de origen reciba y procese la devolución tu pedido.

*Considerando laborables de lunes a viernes, no laborables.

OPCION 1 - INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, debes comunicárnoslo vía mail, teléfono o web, antes de los 14 días naturales de la entrega. Te responderemos en un máximo de 48 laborables una vez se haya aceptado tu devolución.

Este proceso de recogida a domicilio tiene un coste de 5,50€ (coste mínimo de envío) en concepto de gasto de mensajería.

Si desea devolver varios artículos que proceden de tiendas diferentes, el coste será 5,50€ siempre y cuando solicites una única devolución en la que incluyas todos los productos a devolver. Si solicitas dos devoluciones en dos momentos de tiempo distintos, el coste de devolución será de 5,50€ por cada devolución que solicites ya que se generan envíos diferentes.

Ese gasto de devolución, se descontará del importe final del reembolso que se realice en concepto de devolución a la tarjeta de crédito por la que se realizó la compra, no debes pagar nada al mensajero.

Te devolvemos tu dinero en un plazo máximo de 7 días laborables a contar desde el momento en el que la tienda confirme la recepción de tu devolución. En ese momento recibirás un e-mail de Devolución confirmada, y en un máximo de 7 días realizaremos el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago.

(*)El coste de devolución para Islas Baleares es de 12 Euros.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados más allá de la mera apertura del mismo, ni de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron.

Para realizar cualquier devolución es imprescindible que el producto este correctamente embalado. Te recomendamos que utilices la caja con la que te enviamos el pedido. De no disponer de dicha caja, deberá utilizar otra similar con el fin de proteger la mercancía durante el envío. De no ser así, tu devolución podría ser rechaza.

El Usuario no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

-          Artículos personalizados.

-          CDs/DVD de música sin su envoltorio original.

-          Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

OPCION 2 - DEVOLUCIÓN POR TARA O ERROR EN EL ENVÍO

Desde tucentro.com nos esforzamos al máximo para que tus compras siempre sean perfectas!

Te recomendamos que revises tu pedido en el momento de la entrega lo antes posible y nos notifiques cualquier defecto que aprecies en tus compras. Haremos todo lo que esté en nuestras manos por resolver tu devolución cuanto antes.

En el caso de que alguno de los productos de tu pedido tenga algún tipo de desperfecto o no se corresponda con el artículo solicitado, devolveremos tu dinero íntegramente, sin ningún coste o si lo deseas, podemos sustituir el artículo por otro en buen estado y enviártelo nuevamente sin costes para ti.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste (por tara o error en el artículo enviado), es necesario que indiques el motivo “defecto” cuando tramites tu devolución desde la web o desde el servicio de Att. Al cliente y que nos envíes una fotografía a clientes@tucentro.com con tu número de pedido en el asunto.

Si deseas que sustituyamos el artículo por otro también debes comunicarlo en el momento en el que solicites tu devolución, se procederá en primer lugar con la recogida del artículo. Una vez recibida tu devolución, procesaremos un nuevo pedido y recibirás tu artículo de nuevo en perfecto estado bajo las mismas condiciones de entrega en las que tramitamos tu pedido original.

En caso de producto defectuoso, IDNCC S.L. procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

RECOGIDA DE TUS DEVOLUCIONES

Para que recojamos tus devoluciones correctamente, debes indicarnos en el momento en el que solicites la recogida, cuándo quieres que pasemos a recoger tu pedido. Si no nos indicas nada, normalmente tramitamos todas las recogidas de pedidos al día siguiente laborable desde que haya sido aceptada tu devolución. 

Si no es posible recoger tu pedido al día siguiente de solicitar la devolución, no te preocupes podemos enviar a un mensajero hasta 3 veces más.

Si el mensajero pasa por tu domicilio a recoger el pedido y estás ausente, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 24 horas laborables desde el intento fallido para concretar una nueva recogida. Si no conseguimos localizarte o recoger tu pedido en esos 3 intentos, en un plazo de máximo de 5 días a contar desde el último intento de contacto o recogida del producto, tu devolución podría ser desestimada.

 

CAMBIOS

Si deseas cambiar la talla o el modelo de algún producto que hayas recibido, primero debes solicitar una devolución, siguiendo las instrucciones de devolución que puedes consultar más arriba y realizar un nuevo pedido con los nuevos productos que desees recibir.

El nuevo pedido te llegará en 24/48 horas en días laborables* desde que se haya aceptado tu pedido. Para más información del envío consulta las condiciones de envío un poco más arriba en este mismo apartado.

*Considerando laborables de lunes a viernes, no festivos.

 


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